Les raisons d'une panne peuvent être diverses et vous pouvez tenter de résoudre le problème par vous-même. Suivez les étapes suivantes :
Si vous pouvez toujours accéder à SilverFast
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- Eteignez le scanner et quittez SilverFast (quittez de force, si nécessaire).
- Remettez le scanner sous tension et redémarrez SilverFast.
- Répétez l'action qui a conduit à l'accident.
- S'il se bloque à nouveau, nous vous recommandons de réinitialiser le logiciel et d'essayer de reproduire le problème par la suite. Faites-le dans la section “service” de l'écran d'accueil de SilverFast.
Si vous ne parvenez qu'à l'écran d'accueil de SilverFast #
- Si le logiciel se bloque lorsque vous appuyez sur le bouton de démarrage, assurez-vous que votre scanner est correctement connecté et que le pilote le plus récent est installé. Le scanner doit être allumé et prêt à l'emploi.
- Réinitialisez le logiciel et essayez d'exécuter le programme en cours.
Si vous ne parvenez pas à ouvrir SilverFast entièrement
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- Si SilverFast ne parvient pas à charger l'écran d'accueil pour accéder au dialogue de service, utilisez l'outil d'assistance prévu à cet effet à l'adresse suivante http://silverfast.com/support-tool.
- Exécutez l'outil et réinitialisez les préférences.
- Si le crash persiste, consultez la FAQ pour trouver une solution potentielle. Si aucune solution n'est trouvée, soumettez une demande d'aide.
