Votre scanner est reconnu sur l'écran d'accueil de SilverFast mais dès que vous appuyez sur le bouton “Start”, un message apparaît indiquant qu'il y a un problème de communication entre SilverFast et votre scanner ?

Windows semble se comporter de manière erratique en ce qui concerne la gestion des périphériques d'imagerie depuis les dernières mises à jour de Windows (les systèmes Windows 10 et Windows 11 sont concernés). Nous avons reçu des rapports de nos utilisateurs concernant ce comportement et nous avons également été en mesure de le reproduire dans notre centre de test.

Comme nous n'avons rien changé à la détection du scanner dans SilverFast et que le problème se produit indépendamment d'une mise à jour ou d'une installation de SilverFast, nous pensons que ce comportement est lié à des changements dans le système d'exploitation Windows lui-même.

Veillez à ce que les derniers pilotes du scanner soient installés - ou mieux encore : réinstallez-les à partir du site Web d'assistance du fabricant de votre scanner.

Certaines personnes affirment que leur scanner peut démarrer correctement si elles l'allument avant de démarrer l'ordinateur. D'autres signalent que la réinstallation du pilote du scanner après un redémarrage de Windows résout le problème. Du moins jusqu'à ce que l'ordinateur soit éteint et rallumé la fois suivante. Souvent, il est déjà utile de débrancher le scanner du port USB, puis de le rebrancher...

Notre solution préférée consiste à arrêter le service “Windows Image Acquisition (WIA)” en utilisant le Gestionnaire des tâches de Windows -> “Services”, puis à redémarrer SilverFast.

Ouvrez le gestionnaire des tâches de Windows, cliquez sur “Plus de détails” dans le coin inférieur gauche, puis naviguez jusqu'à “Services”. Recherchez la description du service “Windows Image Acquisition (WIA)”, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et arrêtez le service.

Ne vous inquiétez pas, il sera redémarré dès qu'un autre appareil d'imagerie nécessitera à nouveau le service. Cela fonctionne sur tous nos systèmes de test et pour tous les modèles de scanners concernés par ce problème.

PS : cette solution s'applique également aux produits logiciels de numérisation SilverFast 8.