Vous avez reçu une mise à jour gratuite vers SilverFast 9 mais la licence a disparu de votre compte MySilverFast ?

L'e-mail avec lequel vous avez reçu l'avis de mise à niveau gratuite contenait la phrase suivante :

“Nous nous réservons le droit de révoquer et d'annuler la mise à niveau gratuite vers SilverFast 9 s'il y a des divergences dans la preuve d'achat ou l'éligibilité à la mise à niveau lors d'un examen ultérieur”.”

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Permettez-moi d'expliquer notre politique de mise à niveau gratuite et notre routine :

Des mises à niveau gratuites sont accordées pour les scanners qui ont été livrés avec une licence groupée de SilverFast 8. La période de grâce pour les mises à niveau gratuites se termine deux mois après l'achat du scanner.

Lorsque vous demandez une mise à niveau et que vous téléchargez une facture, la mise à jour est traitée automatiquement dans un premier temps.

Ensuite, la facture du scanner est examinée par notre équipe de vente et la date d'achat du scanner est vérifiée. Si l'achat du scanner se situe en dehors de la période de grâce, la mise à niveau de SilverFast 9 est annulée et nous revalidons la licence SilverFast 8 incluse.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous avez reçu cet avis de notre part par erreur, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance. Nous nous ferons un plaisir de vous aider dans la mesure du possible.