Souvent, lorsque SilverFast n'est pas en mesure de détecter un scanner Plustek OpticFilm, il émet un message d'erreur de notification “pilote manquant”. 

Cet article vous aidera à réinstaller le pilote de périphérique TWAIN et SilverFast, lorsque vous travaillez sur un ordinateur Microsoft Windows.

 Étapes initiales de dépannage #

Redémarrez d'abord votre ordinateur. Assurez-vous que le scanner est connecté et sous tension. 

Le raccourci clavier WIN+X permet d'appeler un menu texte sous Windows 10 et 11, qui propose une série de liens utiles. 
Le gestionnaire de périphériques se trouve dans la partie supérieure. 

Dans le gestionnaire de périphériques de Windows, vous trouverez probablement une entrée pour votre Plustek nommée “Filmscanner”. 
En cliquant avec le bouton droit de la souris, vous souhaitez “désinstaller le périphérique”. Il est important de cocher la case pour supprimer le pilote du système avant de continuer. 
Après avoir désinstallé le scanner, vous pouvez le désactiver. 

 Allez ensuite dans WIN+X -> “Apps & Features”, et supprimez le logiciel Plustek OpticFilm ainsi que SilverFast de l'installation. 

Installation des logiciels et des pilotes mis à jour #

Nous allons maintenant réinstaller les versions actuelles des pilotes et des logiciels. 

Pour SilverFast 9, veuillez vous connecter à votre mon.silverfast.com compte. Ici, sous -> “Gérer les licences”, vous pouvez télécharger le logiciel d'installation actuel de SilverFast 9. 

Plustek a mis en ligne ses pilotes sur la page web https://plustek.com/eu/support/drivers-and-downloads.php. Le fichier que vous téléchargez est une archive ZIP, et il est conseillé de la développer avant de lancer l'installation. 
Une fois le téléchargement terminé, vous le trouverez généralement dans le dossier “Téléchargements” de votre utilisateur. En cliquant avec le bouton droit de la souris sur le fichier, vous disposez d'un certain nombre d'options, dont -> “Extract all...”-.

Ensuite, vous pouvez exécuter le programme d'installation à partir du dossier extrait. 

Réinitialisation du logiciel SilverFast #

 Dépannage supplémentaire #

Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre la situation, vérifiez si le scanner peut être détecté correctement et si vous pouvez utiliser un autre port USB sur votre ordinateur. 

Essayez également d'utiliser un autre câble USB, de préférence un câble dont vous savez qu'il fonctionne bien avec un autre périphérique (par exemple, une imprimante USB). 

Si SilverFast ne détecte toujours pas le scanner, mais qu'il n'apparaît pas non plus dans le gestionnaire de périphériques, ni dans la section “Périphériques d'imagerie”, ni en tant que “Périphérique inconnu” ou “Autre périphérique”, il se peut que vous ayez un problème d'ordre matériel. 

Vous pouvez ensuite vérifier la situation en essayant le scanner sur un autre ordinateur. 

Vous voudrez probablement aussi demander de l'aide au personnel d'assistance de Plustek : 

https://plustek.com/us/about-us/contact-us.php 

En revanche, si la détection par scanner du système d'exploitation semble fonctionner sans problème, mais que seul SilverFast refuse de se connecter, deux mesures supplémentaires sont suggérées. 

Veuillez trouver le chevron près de l'horloge à droite de la barre des tâches de Windows. En cliquant dessus, vous ferez apparaître un certain nombre de logiciels d'arrière-plan. Déplacez le curseur de la souris au-dessus des entrées et trouvez “Quickscan”.
Cliquez avec le bouton droit de la souris et quittez le logiciel. 

Le service WIA de Microsoft peut également poser problème. En utilisant le raccourci clavier WIN+S, en entrant “service” (sans le “”), vous pouvez -> “exécuter en tant qu'administrateur” cet utilitaire système. 

Faites défiler la longue liste et recherchez le service “Windows image acquisition (WIA)”, puis cliquez avec le bouton droit de la souris pour arrêter le service, et double-cliquez sur l'entrée pour modifier son mode de démarrage. Passez du mode automatique au mode -> “Manuel”. 

Bonne réussite !