Question :
J'ai utilisé SilverFast avec succès pendant des années jusqu'à tout récemment. J'ai ouvert SilverFast comme d'habitude et il s'est simplement fermé ?
Réponse :
Nous comprenons votre frustration lorsque cela se produit et nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème le plus rapidement possible.
Avant de soumettre une demande d'assistance, nous aimerions vous suggérer quelques conseils de dépannage faciles à mettre en œuvre par vous-même. Ces conseils peuvent déjà résoudre le problème et vous faire gagner du temps dans l'attente d'une réponse de notre équipe d'assistance.
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Tout d'abord, nous vous recommandons de redémarrer votre ordinateur et de lancer à nouveau le logiciel. Parfois, un simple redémarrage peut résoudre des problèmes de logiciel.
- Eteignez le scanner et quittez SilverFast (quittez de force, si nécessaire).
- Remettez le scanner sous tension et redémarrez SilverFast.
- Dans un deuxième temps, la réinitialisation de SilverFast aux valeurs d'usine par défaut est utile pour remédier au problème. Veuillez vous référer à cet article avec des instructions pas à pas.
- Si le logiciel se bloque lorsque vous tentez d'appuyer sur le bouton de démarrage, nous vous conseillons de vérifier que votre scanner est correctement connecté et que le pilote le plus récent a été installé. Il est important de noter que le scanner doit être allumé et prêt à l'emploi.
- Si vous êtes certain d'avoir installé le pilote le plus récent pour votre scanner et que le scanner n'est toujours pas trouvé, veuillez vous référer à ce document complet. article : Scanner non trouvé par SilverFast alors que le dernier pilote de scanner est déjà installé (Windows uniquement)
Si les conseils ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance. Nous nous ferons un plaisir de vous aider dans la mesure du possible.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
