Un crash peut avoir de nombreuses raisons et vous ne serez peut-être pas en mesure de résoudre le problème tout seul, mais voici ce que vous pouvez faire :
- si vous pouvez encore accéder à SilverFast :
1. Eteignez le scanner et quittez SilverFast (quittez de force, si nécessaire).
2. Remettez le scanner sous tension et redémarrez SilverFast.
3. Essayez de refaire la même chose que celle qui a conduit au crash.
4. S'il se bloque à nouveau, nous vous recommandons de réinitialiser le logiciel et d'essayer de reproduire le problème par la suite. Vous pouvez le faire dans la partie “service” de l'écran d'accueil de SilverFast.
- si vous ne pouvez accéder qu'à l'écran d'accueil de SilverFast :
1. Si le logiciel se bloque lorsque vous appuyez sur le bouton de démarrage, assurez-vous que votre scanner est correctement connecté et que le pilote le plus récent est installé. Le scanner doit être allumé et prêt à l'emploi.
2. Réinitialisez le logiciel et essayez de démarrer le programme actuel.
- si vous ne pouvez pas ouvrir SilverFast :
1. Si SilverFast ne peut pas charger l'écran d'accueil pour vous donner accès au dialogue de service, vous pouvez utiliser l'outil d'assistance que nous avons préparé à cet effet :
http://silverfast.com/support-tool
2. Exécutez l'outil et réinitialisez les préférences.
Si vous pouvez toujours reproduire le crash, vérifiez si la FAQ contient une solution à ce problème. Si ce n'est pas le cas, veuillez ouvrir une demande d'assistance et demander l'aide de notre équipe d'assistance. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Appelez-nous pour une aide urgente. Vous utilisez peut-être un outil qui ne peut pas être utilisé dans certaines circonstances (comme iSRD sur un film noir et blanc) ou vous avez peut-être rencontré un problème que notre équipe d'assistance doit examiner. Nous essaierons de trouver une solution avec vous. Plus nous aurons d'informations, plus vite nous pourrons vous aider.
Vous pouvez utiliser le centre d'aide de SilverFast (où vous lisez actuellement cet article), le menu “Aide” de la barre principale de SilverFast ou notre site web Outil de soutien pour nous envoyer une demande d'aide.
