Wenn SilverFast nicht in der Lage ist, einen Plustek OpticFilm-Scanner zu erkennen, wird oft die Fehlermeldung “Treiber fehlt” ausgegeben. 

Dieser Artikel hilft Ihnen, sowohl den TWAIN-Gerätetreiber als auch SilverFast neu zu installieren, wenn Sie mit einem Microsoft Windows-Computer arbeiten.

 Erste Schritte zur Fehlersuche #

Starten Sie bitte zuerst Ihren Computer neu. Stellen Sie sicher, dass der Scanner angeschlossen und eingeschaltet ist. 

Die Tastenkombination WIN+X ruft unter Windows 10 und 11 ein Textmenü auf, in dem Sie eine Reihe hilfreicher Links finden. 
Im oberen Bereich befindet sich unter anderem der Gerätemanager. 

Im Windows-Gerätemanager finden Sie wahrscheinlich einen Eintrag für Ihren Plustek mit dem Namen “Filmscanner”. 
Wenn Sie mit der rechten Maustaste darauf klicken, möchten Sie “das Gerät deinstallieren”. Es ist wichtig, dass Sie jetzt das Kontrollkästchen aktivieren, um den Treiber aus dem System zu löschen, bevor Sie fortfahren. 
Nachdem Sie den Scanner deinstalliert haben, können Sie ihn ausschalten. 

 Als nächstes gehen Sie bitte auf WIN+X -> “Apps & Features”, und entfernen Sie die Plustek OpticFilm Software sowie SilverFast aus der Installation. 

Installieren von aktualisierter Software und Treibern #

Jetzt werden wir die aktuellen Versionen von Treibern und Software neu installieren. 

Für SilverFast 9, loggen Sie sich bitte in Ihr my.silverfast.com Konto. Hier können Sie unter -> “Lizenzen verwalten” die aktuelle SilverFast 9 Installer Software herunterladen. 

Plustek hat seine Treiber auf der Webseite online gestellt https://plustek.com/eu/support/drivers-and-downloads.php. Bei der heruntergeladenen Datei handelt es sich um ein ZIP-Archiv. Es wird empfohlen, dieses vor der Installation zu erweitern. 
Nach Abschluss des Downloads finden Sie die Datei normalerweise im Ordner “Downloads” Ihres Benutzers. Wenn Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei klicken, erhalten Sie eine Reihe von Optionen, darunter -> “Alles extrahieren...”-

Danach können Sie das Installationsprogramm aus dem extrahierten Ordner starten. 

SilverFast Software zurücksetzen #

 Zusätzliche Fehlersuche #

Wenn Sie feststellen, dass die oben genannten Schritte das Problem nicht lösen können, prüfen Sie bitte, ob der Scanner problemlos erkannt werden kann, indem Sie einen anderen USB-Anschluss an Ihrem Computer verwenden. 

Versuchen Sie auch, ein anderes USB-Kabel zu verwenden, vorzugsweise eines, von dem Sie wissen, dass es mit einem anderen Peripheriegerät (z. B. einem USB-Drucker) gut funktioniert. 

Sollte SilverFast den Scanner weiterhin nicht erkennen, er aber auch nicht im Gerätemanager unter “Bildgebende Geräte”, “Unbekanntes Gerät” oder “Anderes Gerät” zu finden sein, liegt möglicherweise ein Hardware-Problem vor. 

Dann können Sie überprüfen, wie die Situation ist, wenn Sie den Scanner an einem anderen Computer ausprobieren würden. 

Wahrscheinlich werden Sie sich auch an den Plustek-Support wenden wollen: 

https://plustek.com/us/about-us/contact-us.php 

Sollte hingegen die Scanner-Erkennung vom Betriebssystem her einwandfrei funktionieren, aber nur SilverFast die Verbindung verweigern, werden zwei weitere Maßnahmen vorgeschlagen. 

Suchen Sie den Chevron neben der Uhr auf der rechten Seite der Windows-Taskleiste. Wenn Sie darauf klicken, wird eine Reihe von Hintergrundprogrammen angezeigt. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Einträge und suchen Sie “Quickscan”.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste und beenden Sie es. 

Auch Microsofts eigener WIA-Dienst kann ein Problem darstellen. Mit der Tastenkombination WIN+S, Eingabe von “service” (ohne das “”) können Sie -> “run as administrator” dieses Systemdienstprogramm ausführen. 

Blättern Sie in der langen Liste nach unten und suchen Sie den Dienst “Windows Image Acquisition (WIA)”. Klicken Sie mit der rechten Maustaste, um den Dienst zu stoppen, und doppelklicken Sie dann auf den Eintrag, um seinen Startmodus zu ändern. Wechseln Sie von automatisch auf -> “Manuell”. 

Viel Erfolg!