Ein Absturz kann viele Gründe haben, und Sie sind vielleicht nicht in der Lage, das Problem selbst zu lösen, aber hier ist, was Sie tun können:
- ob Sie noch auf SilverFast zugreifen können:
1. Schalten Sie den Scanner aus und beenden Sie SilverFast (ggf. erzwingen Sie das Beenden).
2. Schalten Sie den Scanner wieder ein und starten Sie SilverFast neu.
3. Versuchen Sie, dieselbe Sache noch einmal zu tun, die zuvor zum Absturz geführt hat.
4. Sollte es erneut zu einem Absturz kommen, empfehlen wir Ihnen, die Software zurückzusetzen und zu versuchen, ob Sie das Problem danach immer noch reproduzieren können. Bitte tun Sie dies im “Service”-Teil des Willkommensbildschirms von SilverFast.
- wenn Sie nur auf den Willkommensbildschirm von SilverFast zugreifen können:
1. Wenn die Software beim Drücken der Starttaste abstürzt, vergewissern Sie sich bitte, dass Ihr Scanner richtig angeschlossen und der neueste Treiber installiert ist. Der Scanner sollte eingeschaltet und einsatzbereit sein.
2. Setzen Sie die Software zurück und versuchen Sie, ob Sie das aktuelle Programm starten können.
- wenn Sie SilverFast überhaupt nicht öffnen können:
1. Wenn SilverFast den Begrüßungsbildschirm nicht laden kann, um Ihnen den Zugang zum Service-Dialog zu ermöglichen, können Sie das Support-Tool verwenden, das wir für diesen Zweck vorbereitet haben:
http://silverfast.com/support-tool
2. Führen Sie das Tool aus und setzen Sie die Einstellungen zurück.
Wenn Sie den Absturz immer noch reproduzieren können, prüfen Sie, ob die FAQ eine Lösung für dieses Problem enthält. Falls nicht, öffnen Sie bitte eine Support-Anfrage und bitten Sie unser Support-Team um Hilfe. Wir versuchen, innerhalb von 1-2 Arbeitstagen zu antworten. Rufen Sie uns an, wenn Sie dringend Hilfe benötigen. Möglicherweise verwenden Sie ein Tool, das unter bestimmten Umständen nicht verwendet werden kann (z. B. iSRD auf S/W-Film), oder Sie sind auf ein Problem gestoßen, das unser Support untersuchen muss. Wir werden versuchen, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden. Je mehr Informationen wir erhalten, desto schneller können wir Ihnen helfen.
Sie können das SilverFast-Hilfe-Center nutzen (wo Sie gerade diesen Artikel lesen), das “Hilfe”-Menü in der SilverFast-Hauptleiste oder unsere Support-Tool um uns ein Hilfeersuchen zu schicken.
